
Время заказывать SERM
Мы медленно выходим из режима самоизоляции. Но пандемия продолжается. Значит, доходы населения падают, а потому уменьшается количество сделок.
Есть важное отличие современного ведения бизнеса от прошлого: покупки, сделки, заказ услуг, поиск информации происходит онлайн.
И сейчас как никогда нужна хорошая интернет-репутация, ведь о компании, качестве услуг люди узнают из интернета.
SERM - Search Engine Reputation Management (англ), управление репутацией в поисковых системах.
Что включает SERM
Заказать SERM - включает широкий спектр услуг. Вот только некоторые из них:
- изучение продающих качеств сайта и аудит на их наличие;
- улучшение репутации и узнаваемости бренда;
- поиск и исправление отрицательных отзывов на положительные;
- повышение узнаваемости нового бренда;
- улучшение и исправление невысокой репутации компании;
- реклама бренда в соцсетях (не продажи);
- распространение информации на различных площадках;
- распространение положительной информации о компании в интернете;
- проведение опросов с упором на запоминание бренда;
- распространение информации на управляемых площадках;
- связь с агентами влияния и отзывы от них.
Несколько слов об услугах
Иногда даже самый хороший сайт с интересной информацией не продает. Пользователи заходят, внимательно изучают информацию и уходят за покупкой на другой сайт. Это происходит из-за того, что сайт обладает хорошей информационной базой, но продающих качеств ему явно не хватает. Услуга аудита в этом случае предполагает изучение сайта на продающие качества.
Чтобы бренд стал узнаваемым, о нем должно быть как можно больше информации в сети, причем информации положительной. Один негативный отзыв может свести все положительное к нулю. Негатив, как правило, более эмоциональный и сильнее цепляет. Оказание услуг по улучшению репутации подразумевает связь со всеми пользователями: благодарности тем, кто оставил положительный отзыв, помощь и отработка недовольств, всем – раздача конфет.
Распространение информации на управляемых площадках хорошо тем, что негатив можно убрать. Отрабатывается неподтвержденный негатив – это придает вес бренду. Ведение переговоров с площадками, где аккумулируется негатив (не только о вашей компании), связь с владельцами.
Результат оценивается не по количеству размещенных отзывов, статей, а по улучшению репутационного фона.
Почему стоит заказать SERM
- Читают отзывы в интернете – 66%;
- прислушиваются к мнению оставивших отзывы – 58%;
- доверяют отзывам в сети больше, чем другим источникам – 80%.
Статистика показывает, что в России ежемесячно прекращают работу порядка 150 компаний из-за плохой репутации в сети. Для компаний, производящих штучный продукт (например, строительство домов), один отрицательный отзыв может перечеркнуть всю последующую деятельность. Владельцы бизнеса меняют наименование компаний, заказывают разработку нового сайта, начинают почти все с нуля.
Во время пандемии выиграет тот, кто проявит большую активность в сети:
- публикация информации на разных площадках сделает узнаваемым бренд;
- положительные отзывы повлияют на формирование хорошей репутации;
- отрицательные отзывы не всегда являются мнением покупателей, найти и отразить информационные атаки конкурентов возможно с SERM.
Подробнее об услугах и возможностях управления репутацией вы познакомитесь в следующих публикациях.
Читать также:


