Удаленная работа сделала актуальной такую форму взаимодействия как вебинар. Сейчас режим самоизоляции несколько ослабился, но вебинары пользуются спросом, надо лишь выяснить, что изменилось в жизни слушателей и скорректировать работу.
Как сделать так, чтобы вебинар работал и приносил прибыль? Попробуйте создать и структурировать воронку для вебинара.
Автовебинар – повторяющаяся запись вебинара с сохранением всех подарков. Различается тем, что идет не онлайн, на вопросы участников отвечает менеджер в комментариях. Возможно под видео размещение списка типичных вопросов с видео.
Действия предпринимателя:
Действия ЦА:
Что может быть при переходе на страницу:
Вроде бы все просто. Но… зарегистрированные пользователи не приходят.
Предложение поступило слишком рано – пользователь о нем просто забыл. Корректируйте сроки. Оптимально: не ранее чем за две недели и не позднее чем за одну. Такой срок позволит пользователю вписать вебинар в свое расписание и не забыть о нем.
Посчитал вебинар не слишком важным для себя – отказался от участия. Напоминайте о мероприятии несколько раз по различным каналам с кратким сообщением цели и важности для пользователя.
Рекламная интоксикация – вы (и не только) слишком часто напоминаете о себе, потенциальный слушатель вебинара устал от рекламы и воспринимает ее как спам. Сейчас много возможностей разнообразить рассылки. Перестаньте делать шаблонную рекламу, переходите на доверительное общение, рассказывайте истории, рассказывайте о том, что в вебинаре может быть решение его проблемы.
Для особо забывчивых: напомните о времени проведения вебинара за день и в день проведения, а также через несколько минут после начала с возможностью подключения.
Итак, посетители пришли и послушали. Или не пришли и не послушали. Условно аудиторию можно разделить на три группы:
После вебинара работа продолжается! Это и называется дожимом.
Проще всего с первой группой – человек сделал заказ, значит, до покупки один шаг. С ним связывается менеджер, отвечает на вопросы, развеивая сомнения. Вероятно, с этой категорией проблем не будет, ведь человек зарегистрировался на вебинар, посетил его и сделал заказ. Правило трех «да» сработало. Покупка будет совершена.
Со второй группой сложнее. Человек прослушал вебинар, но он не развеял сомнений. Значит, эти сомнения надо снять. (Существует вариант отсутствия денег, но эту тему сейчас не обсуждаем).
В день проведения вебинара, даже если он проходил вечером, отправляется письмо, где сообщается о том, что предложения вебинара в силе (например, о скидках) и контактные данные для связи (если еще сомнения есть, человек ими воспользуется (третье «да», если нет – значит, покупателем он не станет, навязываться не будем). Еще одно напоминание – в последний день скидок. Последнее письмо – о действующей цене без скидок, все.
И третья группа. Люди из этой группы, зарегистрировавшись на вебинар, показали, что тема для них интересна. Но своим непосещением они говорят о том, что это еще холодная аудитория, которую следует подогревать. Сообщите о дополнительной трансляции (запись вебинара), желательно это провести 2-3 раза, предложите оставить заявку или связаться с вами по контактным данным. Заявка – в один клик, раздача подарков сохраняется.
Одна из форм работы (и действеннная!) со второй и третьей группой – автовебинар.
Под повтор следует разработать отдельную воронку. И тоже работать с каждой категорией.
Подведение итогов: вебинар проводится один раз! Далее – только запись. Если вы подключаете к записи комментарии, то необходим человек, которые будет отвечать на адекватные вопросы и блокировать троллей.
В заключение: конверсия автовебинаров порядка 25%.
