Взаимодействие с ИИ надо отформатировать
8-9.11.2019 года в Москве прошла конференция Artificial Intelligence Journey, основная тема: проблемы, связанные с развитием искусственного интеллекта.
22.11.2019
Чат-боты и продажи
Справка: чат-бот – это программа, которая разработана для того, чтобы имитировать поведение человека на сайте, установленная программа является виртуальным собеседником.
У россиян такой способ общения на сайте ассоциируется с недобросовестностью продавца или (в лучшем случае) с желанием сэкономить на покупателях.
Кстати об экономии. Исследования показывают, что экономия существенная, средняя величина для бизнеса в западных странах составляет $300 000 в год.
Исследование показало, что использование программы позволяет не только экономить на поддержке, но и увеличивает продажи в среднем на 67%.
Почему?
У робота сокращено время отклика (быстрее в 4 раза), покупатель получает исчерпывающий ответ при точно заданном вопросе (удовлетворенность выше на 24%).
Но все-таки большинство покупателей (87%) предпочитает общаться с человеком, хотя многие (74%) понимают, что встретят на сайте именно робота.
Удовлетворенность частных лиц, занимающихся продажами, использованием чат-ботов выше, чем крупных концернов. Несомненную пользу роботов признал бизнес, занимающийся технологиями, розничной торговлей, здравоохранением, производством.
Четверть потребителей сказала, что им безразлично, с кем происходит общение: с менеджером или роботом, если получен удовлетворительный ответ.
Устанавливают чат-бот на сайт с помощью кода встраивания. Это можно сделать самостоятельно с помощью готовых конструкторов чат-ботов, но лучше обратиться к специалистам, которые установят программу и настроят ее под ваши нужды.
Чат-боты могут выполнять несколько функций:
- предоставление информации;
- сбор лидов;
- передача контактов для рассылки;
- ответы на вопросы;
- консультации;
- рассылка контента;
- приглашение на тренинги и вебинары;
- прием и оформление заказов;
- сбор данных о клиентах;
- проведение опросов и тестов;
- развлекательная функция.
Читать также:
Заменит ли дизайнеров искусственный интеллект
Искусственный интеллект широко шагает по планете.
В вебразработках ИИ используется в алгоритмах поиска, в продвижении, в выявлении релевантных ответов на запросы. Вот и Яндекс запустил Алису – голосового помощника с искусственным интеллектом.
Алиса выдает новости, прогноз погоды, отвечает на вопросы, иногда выдает саркастичные вполне человеческие реплики. Но… часто ведет себя как блондинка. Ничего не поделаешь, женщина.
28.08.2019
Колдунщики в сети
После заметки о преимуществах колдунщиков Яндекса в поиске Яндекса на сайт стали поступать вопросы типа:
- Всегда считала, что колдунщики – это из сказок для детей. А оказывается, это звери из поисковика. Объясните!
02.08.2019