Чат-боты и продажи

 chat-botyi-i-prodazhi


Справка: чат-бот – это программа, которая разработана для того, чтобы имитировать поведение человека на сайте, установленная программа является виртуальным собеседником.


У россиян такой способ общения на сайте ассоциируется с недобросовестностью продавца или (в лучшем случае) с желанием сэкономить на покупателях.
Кстати об экономии. Исследования показывают, что экономия существенная, средняя величина для бизнеса в западных странах составляет $300 000 в год.

Исследование показало, что использование программы позволяет не только экономить на поддержке, но и увеличивает продажи в среднем на 67%.

 

Почему?

У робота сокращено время отклика (быстрее в 4 раза), покупатель получает исчерпывающий ответ при точно заданном вопросе (удовлетворенность выше на 24%).

Но все-таки большинство покупателей (87%) предпочитает общаться с человеком, хотя многие (74%) понимают, что встретят на сайте именно робота.

Удовлетворенность частных лиц, занимающихся продажами, использованием чат-ботов выше, чем крупных концернов. Несомненную пользу роботов признал бизнес, занимающийся технологиями, розничной торговлей, здравоохранением, производством.

diagramm

Четверть потребителей сказала, что им безразлично, с кем происходит общение: с менеджером или роботом, если получен удовлетворительный ответ.

Устанавливают чат-бот на сайт с помощью кода встраивания. Это можно сделать самостоятельно с помощью готовых конструкторов, но лучше обратиться к специалистам, которые установят программу и настроят ее под ваши нужды.

 

Чат-боты могут выполнять несколько функций:

  • предоставление информации;
  • сбор лидов;
  • передача контактов для рассылки;
  • ответы на вопросы;
  • консультации;
  • рассылка контента;
  • приглашение на тренинги и вебинары;
  • прием и оформление заказов;
  • сбор данных о клиентах;
  • проведение опросов и тестов;
  • развлекательная функция.

Читать также:

Заменит ли дизайнеров искусственный интеллект
Заменит ли дизайнеров искусственный интеллект
Искусственный интеллект широко шагает по планете. В вебразработках ИИ используется в алгоритмах поиска, в продвижении, в выявлении релевантных ответов на запросы. Вот и Яндекс запустил Алису – голосового помощника с искусственным интеллектом. Алиса выдает новости, прогноз погоды, отвечает на вопросы, иногда выдает саркастичные вполне человеческие реплики. Но… часто ведет себя как блондинка. Ничего не поделаешь, женщина.
28.08.2019
Колдунщики в сети
Колдунщики в сети
После заметки о преимуществах колдунщиков Яндекса в поиске Яндекса на сайт стали поступать вопросы типа: - Всегда считала, что колдунщики – это из сказок для детей. А оказывается, это звери из поисковика. Объясните!
02.08.2019