Удобство пользования сайтами: отмена действий

Самая пугающая посетителей функция «совершения действия» при невозможности ее отмены может привести к нервному срыву или инфаркту. Особенно если это относится к совершению покупки. Посетитель мог нажать на функцию случайно, могла внезапно измениться цена продукта. Пользователь будет себя чувствовать на сайте комфортнее, если он уверен, что любое свое действие можно отменить.

Обычно роль отмены действия играет кнопка «назад». Если она работает должным образом, то пользователь может возвращаться к совершенным действиям до любой страницы,  вплоть до входа на сайт. Обладая такой возможностью, пользователь легко переходит со страницы на страницу, даже если он уже нашел нужную  ему информацию. Еще лучше, если рядом с кнопкой «назад» предусмотрена возможность раскрывающегося списка, где пользователь в состоянии проследить весь свой путь. Зачастую этой возможностью пользуются лишь продвинутые пользователи, и они с радостью этой возможностью воспользуются.

Иногда функция возврата к прежним страницам устроена хитроумно (в программе JavaScript, отключающей некоторые функции браузера). Нам открывается новое диалоговое окно.

Исследования команды Яндекс показали, что посетители теряются, если кнопка возврата срабатывает не так, как следует. И если опытные пользователи находят выход из ситуации, то среднестатистический посетитель впадает в отчаяние. Он либо начинает нажимать на все знакомые кнопки, не понимая, какие действия он совершает, либо закрывает сайт. Причем опрос показал, что 2% пользователей с в течение некоторого времени после закрытия сайта с тревогой ожидают последствий совершения своих действий.

Веб-разработчики обязательно должны обеспечить безупречную и прозрачную работу функции возврата действий. Исследования показали, что для удобства пользования сайтом кнопка «Назад» занимает третье место.